Sammanfattningsrapport - representantsamtal

I sammanfattningsrapporten för agentsamtal visas en sammanfattning av respektive samtal som ringts upp och tagits emot av en agent.

För inkommande samtal till Unified CCX – visar genomsnittlig tid på agenten i tillstånden Pratar och Arbete, samt tid som agenten parkerade samtal.
För samtal utanför Unified CCX – visar genomsnittlig och max tid som agenten pratade.
För utgående samtal – visar genomsnittlig och max tid som agenten pratade.

I rapporten visas även antalet samtal som har överförts till och från agenten, samt antal konferenssamtal där agenten har deltagit.

Diagram

Följande diagram är tillgängliga:

Diagramnamn	Beskrivning
Snitt taltid, parkeringstid, arbetstid för inkommande ACD	Visar genomsnittlig tid på agenten i tillstånden Pratar och Arbete, samt tid som agenten parkerade samtal.
Snitt/Max samtalstid för utgående samtal på IPCC	Visar genomsnittlig och max samtalstid som en agent spenderat på uppringda samtal. I tiden ingår själva uppringningen, väntetid tills personen svarar och samtalstid.
Antal inkommande/utgående samtal efter agent	Visar antalet uppringda och mottagna samtal för en agent.

Fält

I rapporten ingår en tabell med följande information:

Fält	Beskrivning
Agentens namn	Agentens för- och efternamn.
Agent_ID	Representantens inloggnings-ID.
IPCC-anknytning	Senaste aktiva anknytning i Unified CCX som tilldelats agenten från Unified Communications Manager.
Anknytning icke IPCC	Senaste aktiva anknytning utanför Unified CCX som tilldelats agenten från Unified Communications Manager. Det här fältet är tomt om det inte finns samtal till eller från en anknytning utanför Unified CCX.
Totalt inkommande	Totalt antal samtal som agenten tar emot. Totalt inkommande = ACD-samtal + Andra inkommande samtal än ACD.
Inkommande ACD – Totalt	Samtal i Unified CCX som agenten tar emot.
Inkommande ACD – Snitt taltid	Genomsnittlig tid på agenten med tillståndet Talar för mottagna samtal i Unified CCX.
Inkommande ACD – Snitt väntetid	Genomsnittlig tid som agenten har parkerat samtal i Unified CCX.
Inkommande ACD – Snitt arbetstid	Genomsnittlig tid på agenten med tillståndet Arbete för mottagna samtal i Unified CCX.
Inkommande icke ACD på IPCC – Totalt	Samtal utanför Unified CCX som tas emot av en agent på en anknytning i Unified CCX, inklusive samtal från andra agenter och parter utifrån.
Inkommande icke ACD på IPCC – Snitt taltid	Genomsnittlig tid på agenten i tillståndet Talar för mottagna samtal utanför Unified CCX, men på en anknytning i Unified CCX.
Inkommande icke ACD på IPCC – Max taltid	Genomsnittlig tid på agenten i tillståndet Talar för ett mottaget samtal utanför Unified CCX, men på en anknytning i Unified CCX.
Inkommande icke ACD på icke IPCC – Totalt	Samtal utanför Unified CCX som tas emot av en agent på en anknytning utanför Unified CCX, inklusive samtal från andra agenter och parter utifrån.
Inkommande icke-ACD på icke-IPCC snitt samtalstid	Genomsnittlig tid på agenten i tillståndet Talar för mottagna samtal utanför Unified CCX på en anknytning utanför Unified CCX.
Inkommande icke-ACD på icke-IPCC — Max taltid	Genomsnittlig tid på agenten i tillståndet Talar för ett mottaget samtal utanför Unified CCX på en anknytning utanför Unified CCX.
Utgående på IPCC – Totalt	Samtal som agenten ringer på en anknytning i Unified CCX, inklusive både kopplade samtal och försökta uppringningar.
Utgående på IPCC – Snitt taltid	Genomsnittlig tid på utgående samtal på en anknytning i Unified CCX.
Utgående på IPCC – Max taltid	Genomsnittlig tid på agenten i tillståndet Talar för ett utgående samtal på en anknytning i Unified CCX.
Utgående på icke IPCC – Totalt	Samtal som agenten ringer på en anknytning utanför Unified CCX, inklusive både kopplade samtal och försökta uppringningar.
Utgående på icke-IPCC — gen samtalstid	Genomsnittlig samtalstid och den längsta samtalstiden för utgående samtal på en anknytning utanför Unified CCX.
Utgående på icke-IPCC — max samtalstid	Genomsnittlig tid på agenten i tillståndet Talar för ett utgående samtal på en anknytning utanför Unified CCX.
ACD – Överföring in	Samtal i Unified CCX som överförts till agenten.
ACD – Överföring utg.	Samtal i Unified CCX som överförts från agenten.
ACD – Konferens	Inkommande konferenssamtal i Unified CCX där agenten deltar.

OBS!

Samtalstiden startar när en agent lägger av luren för ett samtal och slutar när samtalet avslutas.

Filtreringskriterier

Du kan filtrera med någon av följande parametrar:

Filterparameter	Resultat
Namn på resursgrupper	Visar information om agenter som tillhör de angivna resursgrupperna.
Namn på agenter	Visar information om de angivna agenterna.
Namn på färdigheter	Visar information om agenter som har de angivna färdigheterna.
Namn på team	Visar information om agenter som tillhör angivna team.

Grupperingskriterier

Inga